Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de este sitio web, del teléfono, del correo electrónico y del panel de clientes.

2. Qué tratamos, para qué y con qué base jurídica

3. Grabación de llamadas

Las llamadas atendidas por nuestro asistente de voz se graban y se transcriben. El asistente te informa de ello al inicio de la conversación, junto con su naturaleza artificial. El audio se conserva 30 días y la transcripción 12 meses, transcurridos los cuales se suprimen de forma segura.

Si prefieres que no se grabe la llamada, puedes escribirnos a info@quantumpyme.com y atenderemos tu consulta por escrito.

Descuelga (876 084 424). Si llamas a este número porque alguien ha desviado hacia él su teléfono personal, la llamada no se graba: el audio no se almacena en ningún momento, solo se transcribe en tiempo real. Esa transcripción, junto con un resumen generado por inteligencia artificial, se envía por correo electrónico a la persona a la que intentabas contactar, que es quien tiene contratado el servicio. La transcripción, el resumen y tu número de teléfono se suprimen de forma automática a los 30 días de la llamada.

4. Asistente de voz con inteligencia artificial

Cuando llamas al 876 084 013 te atiende un sistema de inteligencia artificial, no una persona. El propio asistente te lo indica al inicio de la llamada, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.

El sistema no realiza reconocimiento de emociones, categorización biométrica ni identificación de personas a partir de la voz, y no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD).

El mismo criterio se aplica si llamas al número compartido de Descuelga (876 084 424): un asistente de inteligencia artificial te lo indica al inicio de la llamada, te informa de que la llamada no se graba —aunque sí se transcribe— y de que el resumen se envía a la persona a la que intentabas contactar.

5. Encargados del tratamiento

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores especializados, que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, con contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Por razones de seguridad y confidencialidad comercial no identificamos aquí a cada proveedor concreto; sí te informamos de la función que cumple cada categoría, de dónde trata los datos y de qué garantía ampara la transferencia cuando la hay. Los clientes que contratan nuestros servicios reciben la identificación completa de los subencargados en el contrato correspondiente, conforme al artículo 28.2 del RGPD.

En el caso de Descuelga, además de los encargados anteriores, el resumen de cada llamada se envía por correo electrónico a la persona suscrita al servicio que desvió su teléfono hacia nosotros y, si esa persona lo activa expresamente desde su panel de control, también por WhatsApp al mismo número que dio de alta. En ambos casos recibe los datos comodestinataria, para su propio uso personal, y no actúa como encargada del tratamiento: no trata los datos por cuenta de QuantumPYME ni sigue nuestras instrucciones, sino que gestiona el recado en su ámbito personal y doméstico, amparado por la excepción del artículo 2.2.c) del RGPD. QuantumPYME sigue siendo la única responsable del tratamiento de los datos de quien llama, también después de ese envío.

Puedes solicitar información adicional sobre estas categorías, sin perjuicio de la confidencialidad comercial legítima, escribiendo a info@quantumpyme.com.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme al artículo 46.2.c del RGPD. Puedes solicitar copia de las garantías aplicables escribiendo a info@quantumpyme.com.

No realizamos ninguna otra transferencia internacional de datos.

7. Cuándo actuamos como encargado, y no como responsables

Cuando una empresa cliente contrata nuestro asistente de voz y lo despliega en su propia línea telefónica, los datos de las personas que llaman a ese negocio pertenecen a ese cliente, que actúa como responsable del tratamiento. Nosotros los tratamos únicamente por su cuenta y conforme a sus instrucciones, en los términos del contrato de encargo suscrito con él.

Si has llamado al teléfono de una empresa y quieres ejercer tus derechos sobre esa llamada, debes dirigirte a esa empresa. Si te diriges a nosotros, te indicaremos a quién acudir sin dilación.

8. Prospección comercial

Contactamos con empresas y profesionales para presentarles nuestros servicios, por correo electrónico y por teléfono.

Origen de los datos. Los obtenemos de fuentes de acceso público: páginas web corporativas, directorios profesionales y empresariales, redes profesionales y registros públicos. No compramos bases de datos a terceros.

Base jurídica. Nuestro interés legítimo en dar a conocer nuestros servicios a empresas potencialmente interesadas (art. 6.1.f RGPD), en relación con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, que se refiere al tratamiento de datos de contacto de empresarios individuales y profesionales en su condición de tales. Hemos ponderado ese interés frente a tus derechos y limitado el tratamiento a datos profesionales, sin perfilado y con un contacto de baja frecuencia.

Qué datos tratamos. Únicamente datos de contacto profesional: nombre, cargo, empresa, teléfono y correo electrónico corporativos.

Tu derecho de oposición. Puedes oponerte en cualquier momento, sin justificación, escribiendo a info@quantumpyme.com o respondiendo al propio mensaje. Al recibir tu oposición suprimiremos tus datos de nuestras acciones comerciales y conservaremos únicamente el registro mínimo necesario para no volver a contactarte.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.

10. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos, escríbenos a info@quantumpyme.com indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses más si la solicitud es compleja, informándote de ello.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos — C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

11. Herramienta de diagnóstico

La herramienta de diagnóstico es de solo lectura: nunca modifica, desinstala ni elimina nada en tu equipo. Por defecto, al ejecutarse envía a nuestro servidor un diagnóstico técnico básico —nombre del equipo y estado general del sistema, sin contenido de archivos ni datos sensibles— para mostrarte el informe online. También puedes ejecutarla en modo local, sin enviar nada, obteniendo el informe íntegramente en tu equipo.

Si desde el informe solicitas un análisis personalizado, te pediremos tu nombre, correo y negocio, con tu consentimiento expreso, únicamente para atender esa solicitud.

12. Cookies

Este sitio usa cookies técnicas necesarias y, solo si das tu consentimiento, cookies de analítica. Consulta el detalle en nuestra política de cookies.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas el cifrado de las comunicaciones en tránsito y del audio y las transcripciones en reposo, control de acceso basado en roles con autenticación multifactor para el acceso administrativo, registro de accesos y supresión segura al vencimiento de los plazos de conservación.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros tratamientos, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a clientes con contrato en vigor, se lo comunicaremos por correo electrónico.