Última actualización: 12/10/2026 · Versión 2.4
| Titular | Fernanda Celina Huertas de la Vega |
| NIF | 13459100Y |
| Denominación comercial | QuantumPYME |
| Domicilio | Av. de San José 44, 50008 Zaragoza (España) |
| Correo electrónico | info@quantumpyme.com |
| Teléfono | 876 084 013 |
Somos responsables del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de este sitio web, del teléfono, del correo electrónico y del panel de clientes.
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Consultas y presupuestos | Nombre, datos de contacto, información de tu empresa | Responder a tu consulta y elaborar el presupuesto | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) | 12 meses desde el último contacto si no llega a haber contratación |
| Llamadas al 876 084 013 | Voz, audio y transcripción de la llamada, y —si agendas cita— nombre, teléfono, correo y motivo de la consulta | Atender la llamada, informar sobre nuestros servicios y gestionar citas | Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en la calidad del servicio (art. 6.1.f) | Audio: 30 días. Transcripción y datos de la cita: 12 meses |
| Llamadas al 876 084 424 (Descuelga) | Número de teléfono de quien llama, transcripción de la llamada y resumen generado por IA | Atender la llamada cuando la persona suscrita a Descuelga ha desviado hacia nosotros su teléfono personal, tomar el recado y remitírselo por correo electrónico y, si la persona suscrita lo activa expresamente, también por WhatsApp al mismo número que ha dado de alta | Interés legítimo de QuantumPYME en prestar el servicio contratado por la persona suscrita, y de esta última en recibir sus recados (art. 6.1.f RGPD) | Transcripción, resumen y número de quien llama: 30 días desde la llamada. Metadatos de uso sin datos identificativos (fecha y duración, para el control del tiempo incluido en el plan): 12 meses |
| Prestación del servicio contratado | Datos de contacto, de facturación y los necesarios para operar el servicio | Ejecutar el contrato, dar soporte y facturar | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c) | Vigencia del contrato y, después, los plazos de prescripción mercantil y fiscal aplicables |
| Cuenta en el panel de clientes | Identificación, credenciales, configuración del servicio, registro de contratación | Gestionar tu cuenta y conservar la evidencia de contratación electrónica | Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en acreditar la relación contractual (art. 6.1.f) | Vigencia del contrato y los 5 años siguientes |
| Prospección comercial B2B | Datos de contacto profesional (nombre, cargo, empresa, teléfono, correo) | Presentar nuestros servicios a empresas y profesionales | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), en relación con el art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018 | Hasta que manifiestes tu oposición y, en todo caso, un máximo de 12 meses desde el último contacto |
| Herramienta de diagnóstico | Nombre del equipo y estado general del sistema; si solicitas análisis, nombre, correo y negocio | Generar el informe y, si lo pides, preparar un análisis personalizado | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | 6 meses desde la ejecución, salvo que solicites análisis, en cuyo caso se aplica el plazo de consultas |
| Cookies de analítica | Identificadores y datos de navegación | Medir el uso del sitio | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Ver la política de cookies |
Las llamadas atendidas por nuestro asistente de voz se graban y se transcriben. El asistente te informa de ello al inicio de la conversación, junto con su naturaleza artificial. El audio se conserva 30 días y la transcripción 12 meses, transcurridos los cuales se suprimen de forma segura.
Si prefieres que no se grabe la llamada, puedes escribirnos a info@quantumpyme.com y atenderemos tu consulta por escrito.
Descuelga (876 084 424). Si llamas a este número porque alguien ha desviado hacia él su teléfono personal, la llamada no se graba: el audio no se almacena en ningún momento, solo se transcribe en tiempo real. Esa transcripción, junto con un resumen generado por inteligencia artificial, se envía por correo electrónico a la persona a la que intentabas contactar, que es quien tiene contratado el servicio. La transcripción, el resumen y tu número de teléfono se suprimen de forma automática a los 30 días de la llamada.
Cuando llamas al 876 084 013 te atiende un sistema de inteligencia artificial, no una persona. El propio asistente te lo indica al inicio de la llamada, conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
El sistema no realiza reconocimiento de emociones, categorización biométrica ni identificación de personas a partir de la voz, y no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD).
El mismo criterio se aplica si llamas al número compartido de Descuelga (876 084 424): un asistente de inteligencia artificial te lo indica al inicio de la llamada, te informa de que la llamada no se graba —aunque sí se transcribe— y de que el resumen se envía a la persona a la que intentabas contactar.
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores especializados, que tratan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, con contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD. Por razones de seguridad y confidencialidad comercial no identificamos aquí a cada proveedor concreto; sí te informamos de la función que cumple cada categoría, de dónde trata los datos y de qué garantía ampara la transferencia cuando la hay. Los clientes que contratan nuestros servicios reciben la identificación completa de los subencargados en el contrato correspondiente, conforme al artículo 28.2 del RGPD.
| Categoría de destinatario | Función | Ubicación del tratamiento | Garantía de transferencia |
|---|---|---|---|
| Proveedor de telefonía | Recepción y enrutado de la llamada y, en Descuelga, envío del aviso por WhatsApp cuando la persona suscrita lo activa | Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo de la UE |
| Proveedor de transcripción de voz | Conversión de voz a texto | Unión Europea | No hay transferencia internacional; configuración de retención cero, sin almacenamiento de audio ni transcripciones |
| Proveedor de síntesis de voz | Generación de la voz del asistente | Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo de la UE |
| Proveedor de modelo de lenguaje | Generación de las respuestas del asistente | Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo de la UE |
| Proveedor de alojamiento | Alojamiento del sitio web y del panel de clientes | Unión Europea (Irlanda) | No hay transferencia internacional |
En el caso de Descuelga, además de los encargados anteriores, el resumen de cada llamada se envía por correo electrónico a la persona suscrita al servicio que desvió su teléfono hacia nosotros y, si esa persona lo activa expresamente desde su panel de control, también por WhatsApp al mismo número que dio de alta. En ambos casos recibe los datos comodestinataria, para su propio uso personal, y no actúa como encargada del tratamiento: no trata los datos por cuenta de QuantumPYME ni sigue nuestras instrucciones, sino que gestiona el recado en su ámbito personal y doméstico, amparado por la excepción del artículo 2.2.c) del RGPD. QuantumPYME sigue siendo la única responsable del tratamiento de los datos de quien llama, también después de ese envío.
Puedes solicitar información adicional sobre estas categorías, sin perjuicio de la confidencialidad comercial legítima, escribiendo a info@quantumpyme.com.
Algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, conforme al artículo 46.2.c del RGPD. Puedes solicitar copia de las garantías aplicables escribiendo a info@quantumpyme.com.
No realizamos ninguna otra transferencia internacional de datos.
Cuando una empresa cliente contrata nuestro asistente de voz y lo despliega en su propia línea telefónica, los datos de las personas que llaman a ese negocio pertenecen a ese cliente, que actúa como responsable del tratamiento. Nosotros los tratamos únicamente por su cuenta y conforme a sus instrucciones, en los términos del contrato de encargo suscrito con él.
Si has llamado al teléfono de una empresa y quieres ejercer tus derechos sobre esa llamada, debes dirigirte a esa empresa. Si te diriges a nosotros, te indicaremos a quién acudir sin dilación.
Contactamos con empresas y profesionales para presentarles nuestros servicios, por correo electrónico y por teléfono.
Origen de los datos. Los obtenemos de fuentes de acceso público: páginas web corporativas, directorios profesionales y empresariales, redes profesionales y registros públicos. No compramos bases de datos a terceros.
Base jurídica. Nuestro interés legítimo en dar a conocer nuestros servicios a empresas potencialmente interesadas (art. 6.1.f RGPD), en relación con el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018, que se refiere al tratamiento de datos de contacto de empresarios individuales y profesionales en su condición de tales. Hemos ponderado ese interés frente a tus derechos y limitado el tratamiento a datos profesionales, sin perfilado y con un contacto de baja frecuencia.
Qué datos tratamos. Únicamente datos de contacto profesional: nombre, cargo, empresa, teléfono y correo electrónico corporativos.
Tu derecho de oposición. Puedes oponerte en cualquier momento, sin justificación, escribiendo a info@quantumpyme.com o respondiendo al propio mensaje. Al recibir tu oposición suprimiremos tus datos de nuestras acciones comerciales y conservaremos únicamente el registro mínimo necesario para no volver a contactarte.
No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente de modo similar, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, escríbenos a info@quantumpyme.com indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo de un mes, prorrogable por dos meses más si la solicitud es compleja, informándote de ello.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos — C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.
La herramienta de diagnóstico es de solo lectura: nunca modifica, desinstala ni elimina nada en tu equipo. Por defecto, al ejecutarse envía a nuestro servidor un diagnóstico técnico básico —nombre del equipo y estado general del sistema, sin contenido de archivos ni datos sensibles— para mostrarte el informe online. También puedes ejecutarla en modo local, sin enviar nada, obteniendo el informe íntegramente en tu equipo.
Si desde el informe solicitas un análisis personalizado, te pediremos tu nombre, correo y negocio, con tu consentimiento expreso, únicamente para atender esa solicitud.
Este sitio usa cookies técnicas necesarias y, solo si das tu consentimiento, cookies de analítica. Consulta el detalle en nuestra política de cookies.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas el cifrado de las comunicaciones en tránsito y del audio y las transcripciones en reposo, control de acceso basado en roles con autenticación multifactor para el acceso administrativo, registro de accesos y supresión segura al vencimiento de los plazos de conservación.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros tratamientos, nuestros proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta a clientes con contrato en vigor, se lo comunicaremos por correo electrónico.
Esta sección recoge lo específico del servicio Quantum Contable (WhatsApp y panel en ticket.quantumpyme.com) y complementa al resto de la política.
15.1 Nuestro papel. Somos responsables de los datos de tu cuenta, de la facturación, del soporte y de los registros de seguridad. Actuamos como encargados del tratamiento respecto de los documentos que subes y de los datos de terceros que aparecen en ellos (proveedores, clientes, empleados): los tratamos por tu cuenta y según tus instrucciones. Si eres cliente de una gestoría, ella es la responsable de tus datos y nosotros tratamos como encargados de la gestoría.
15.2 Qué datos tratamos.
15.3 Para qué y con qué base. Prestar el servicio y atender el soporte (ejecución del contrato); facturar y conservar la contabilidad (obligación legal); mantener la seguridad y el control de uso (interés legítimo).
15.4 Inteligencia artificial. Una IA lee cada documento y propone sus datos; tú los revisas y confirmas. Quantum Contable no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas solo en tratamiento automatizado.
15.5 Proveedores. Para prestar el servicio intervienen proveedores de mensajería de WhatsApp (Twilio), de lectura con inteligencia artificial (Anthropic), de pagos y de IVA (Stripe), de correo electrónico (Resend) y de alojamiento. Algunos pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos aplicamos las garantías descritas en la sección 6.
15.6 Quién puede ver tu cuenta. Una persona autorizada de nuestro equipo puede abrir tu panel en solo lectura para resolver una incidencia, con un acceso que caduca a los 30 minutos y que queda registrado. Nunca puede cambiar tus datos desde ese acceso.
15.7 Recuperación de contraseña. Si la pides, te enviamos un enlace de un solo uso que caduca en 1 hora. Al cambiarla cerramos tus sesiones anteriores y te avisamos por correo.
15.8 Conservación. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamaciones. Las copias de seguridad se conservan 30 días.
15.9 Tus derechos. Puedes ejercerlos como se indica en la sección 10, escribiendo a info@quantumpyme.com.
| Versión | Fecha | Cambios |
|---|---|---|
| 2.4 | 12/10/2026 | Nueva sección 15 sobre Quantum Contable: datos tratados, papel de responsable y encargado, proveedores, soporte, acceso de soporte en solo lectura, recuperación de contraseña y conservación. |
| 2.3 | 28/08/2026 | Descuelga añade el aviso del recado por WhatsApp como canal opcional (opt-in desde el panel de control), además del correo electrónico, que sigue siendo el canal por defecto. Actualizada la fila de tratamiento y la sección de encargados para reflejarlo. |
| 2.2 | 28/08/2026 | Cambio de nombre comercial: el "plan Lite" pasa a llamarseDescuelga (mismo número, 876 084 424, y mismo tratamiento ya descrito en la versión anterior — solo cambia cómo se llama de cara al público). |
| 2.1 | 28/08/2026 | Incorporación del tratamiento de llamadas al plan Lite (876 084 424): sin grabación de audio, transcripción y resumen por IA, base jurídica de interés legítimo, cesión al suscriptor como destinatario (no encargado), plazo de conservación específico. |
| 2.0 | 01/08/2026 | Bases jurídicas por tratamiento, plazos de conservación concretos, encargados descritos por categoría de destinatario en lugar de proveedor identificado, traslado de la transcripción de voz a infraestructura de la UE con retención cero, mecanismo de transferencia internacional, sección de encargado, sección de prospección comercial (art. 14 RGPD), decisiones automatizadas, seguridad. Eliminación de Formsubmit. |
| 1.0 | 17/07/2026 | Versión inicial |
